康熙來了

　　 深圳地鐵三期工程建設過程中居民投訴與前期相比明顯降低，歸根到底是室內裝潢各街道辦、各街道居民委員會聯合三期工程BT參建各方全面聯合開展的“共建聯控”專項工作，讓全員參與、社會參與到地鐵建設中來，主動聽取商戶、居民對於地鐵施工的意見和建議。深圳地鐵7號線通過“便民聯繫卡”和“監督服務”之窗，與沿線單位、商戶、居民廣泛開展形式多樣的文體活動和交流溝通座談等活動，建立了與街道、社區和沿線商戶、居民溝通的便捷渠道。
　　 “褐藻醣膠服務監督之窗”快速處理居民投訴
　　 深圳地鐵7號線華強北施工項目部在未進場前就與周邊街道社區、居民委員會、華強北製冰機價格街道辦取得聯繫，施工過程中在圍擋上張貼現場負責人聯繫電話，及時聽取附近街道辦、社區和商家、居民的意見，這就是“共建聯控”和諧共建，讓社會全員參與地鐵建設的縮影。“共建聯控”其涵義精髓主要突出在“共、聯”兩字，深圳地鐵集團、福田區政府、華強北街道辦等相關單位通過聯合組織、共同管理、共同建設、共同應對、共同監督以及社會全員參與，最終達到和實現“工程優質、工作高效、幹部優秀、資產安全”的建設目標。
　　 華強北地鐵施工一直是社會和媒體關註的焦點，市軌道辦、深圳地鐵集團多次與華強北街道辦事處、商家等相關單位瞭解訴求，將“便民聯繫卡”發放到街道、社區以及商戶手中，中國水電深圳地鐵七號線7305標項目部同時與華強北街道辦、南園街道辦、福田街道辦共同簽訂了共建聯控備忘錄，建立工地的“監督服務之窗”成為收集、處理居民投訴、意見的一個特色窗口。去年6 月，繁忙的華強北站地鐵施工現場接到了自“監督服務之窗”設立以來的首個投訴電話，通過與投訴人深入溝通瞭解、積極走訪沿街居民、到施工現場實地調查等婚禮顧問推薦措施，施工單位快速摸清投訴事件的根源，合理安排機械施工時間等有效措施，將整改責任層層落實到人，確保投訴事件圓滿解決。
　　 截至目前，中國水電深圳地鐵7號線在全線各標段、工點設置“監督服務之窗”44 個，通過建立萬利多製冰機投訴台賬，實時監控投訴處理進程，形成接訴、報告、處理、回訪便捷通道。
　　 入戶解疑答惑消除居民疑慮
　　 軌道交通作為一種綠色出行方式，建成通車後無疑會給周邊小區居民的出行、工作帶來便利，但由於地鐵車站多建在人口稠密、房屋林立、環境複雜的地方，往往招致周邊居民的反對。除了及時處理居民投訴外，地鐵7號線建設過程中還主動入戶走訪、座談協商、解疑答惑，消除居民的疑慮。
　　 在地鐵七號線7301-1標西麗湖站的建設過程中，西湖林語小區居民就經歷了由最初的反對，到基坑施工過程中的擔心，再到目前的放心三個階段。 西麗湖站基坑距離西湖林語小區最近距離只有10.41 米，基坑深度達17米，基坑內有4萬多方的石方要進行爆破施工，整個基坑施工難度極大，安全風險高。在項目部進場伊始，西湖林語小區居民不理解、不支持。
　　 為消除小區居民的疑慮，地鐵7號線7301-2 標組織專家制定專項施工方案，同時項目部充分發揮“共建聯控”作用，併在市軌道辦、深圳地鐵集團、西麗街道辦以及西湖林語小區居委會積極協同下組織各相關單位及專家，通過入戶走訪溝通、召開專題協調會、發放宣傳手冊等多種形式對施工工法、工期安排及專項安全措施等進行宣傳解釋工作。共組織入戶走訪20多次60餘戶居民，召開溝通協調會14次，主動採納合理建議，對小區業主提出的疑問反覆做好答疑解釋和宣傳工作，通過大量細緻入微的工作，消減了西湖林語小區居民的疑慮，取得了小區大部分業主的理解及支持，西麗湖站地鐵施工目前順利推進。
　　 共建活動與居民“心連心”
　　 沿線單位的支持和周邊居民的理解，對於全面搞好地鐵施工尤為重要。為了最大限度獲取沿線單位與居民對地鐵施工的理解與支持，中國水電本著“請進來、走出去”的原則，多次邀請沿線居民到地鐵施工一線進行探營，採取面對面的形式，認真講解工程建設現狀，廣泛宣傳工程施工中為了切實做到“不擾民”所採取的一系列措施，全面展示國有企業“服務於民”的本質。
　　 “群眾工作不能一蹴而就，築感情基礎要持之以恆”，深圳地鐵7號線BT項目建設指揮部相關負責人告訴筆者，2013年年初指揮部根據深圳地鐵集團制定的“共建聯控”的總體方案，結合施工履約的實際，制定了完善的“共建聯控”專項工作計劃，並與深圳地鐵集團、七號線建設分公司、福田區各街道辦一道，扎實開展好各類“與民同樂”的文體活動。夏日送清涼，事小心誠，致敬奮戰一線的工人；走基層送文藝，節目繽紛展情深，搭建起與民交流的第一平臺；登山活動、瞻仰革命先烈，強健體魄、增進互助，為共建活動增光添彩。　　（原標題：入戶走訪聽取居民對地鐵施工意見 中國水電深圳地鐵7號線“共建聯控”創造和諧施工環境）